취소·환불 정책

시행일: 2026년 10월 25일

1. 적용 대상

이 정책은 요이코(yoi co., 이하 "회사")가 운영하는 요즘이름(https://yozmname.com)의 유료 상품에 적용됩니다. 상품별 구성과 가격, 사용할 수 있는 결제수단은 결제 화면에서 안내합니다. 결제는 회사와 계약한 결제대행사를 통해 이루어지며, 환불은 결제에 사용한 수단으로 돌려드립니다.

유료 리포트는 결제일부터 12개월 동안 웹에서 열람할 수 있으며, 이 기간 안에 PDF 파일로 내려받아 보관하실 수 있습니다.

2. 리포트가 만들어지기 전: 전액 환불

결제한 뒤 리포트가 아직 완성되지 않았다면, 결제일부터 7일 안에 신청하시면 결제 금액 전부를 환불해 드립니다.

3. 리포트가 만들어진 뒤: 청약철회 제한

요즘이름의 리포트는 결제와 동시에 이용자가 입력한 정보에 맞춰 개별로 만들어지는 디지털 콘텐츠입니다. 완성된 뒤에는 되돌릴 수 없으므로, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항 제5호에 따라 단순 변심을 이유로 한 청약철회는 할 수 없습니다. 회사는 이 내용을 결제하기 전 확인 화면에 알리고 동의를 받습니다.

아래와 같은 경우는 환불하지 않습니다.

• 추천된 이름이나 풀이가 개인적인 기대나 취향과 다른 경우
• 이용자의 기기, 인터넷 환경 등 회사 책임이 아닌 이유로 열람이 불편했던 경우

4. 리포트가 만들어진 뒤에도 환불하는 경우

• 분석이 끝나지 않았거나, 추천된 이름이 한 건도 없는 경우
• 같은 주문이 두 번 결제되었거나 결제 금액이 잘못된 경우
• 회사 사정으로 서비스가 멈춰 열람 기간 안에 리포트를 볼 수 없게 된 경우
• 제공된 내용이 상품 안내나 광고와 크게 다른 경우
• 미성년자가 법정대리인의 동의 없이 결제한 경우

5. 신청 방법과 처리 기간

환불은 이메일(yozmname@kakao.com)로 신청해 주세요. 주문 정보와 신청 사유를 적어 주시면 확인 후 안내드립니다. 환불 사유가 확인되면 3영업일 안에 환불하거나 카드 결제 취소를 요청합니다. 카드 결제 취소가 카드 대금에 반영되기까지는 카드사에 따라 영업일 기준 3~5일이 더 걸릴 수 있습니다.

분쟁이 해결되지 않으면 한국소비자원 소비자상담센터(국번 없이 1372)에 도움을 요청하실 수 있습니다.